Chính sách thanh toán

Áp dụng từ: 21/08/2026

1. Phương thức thanh toán

• COD: khách thanh toán khi nhận hàng theo số tiền được xác nhận trong đơn.
• Chuyển khoản ngân hàng: khách chuyển khoản theo thông tin tài khoản HGTG hiển thị/xác nhận cho đơn hàng; nên ghi mã đơn để đối soát.

2. Bằng chứng chuyển khoản và đối soát

• Khách có thể tự tải ảnh/screenshot bằng chứng chuyển khoản lên đơn hàng. Khi khách gửi bằng chứng qua Zalo, email hoặc kênh hỗ trợ khác, nhân viên HGTG có thể đính kèm ảnh đó vào đúng đơn để phục vụ đối soát.
• Website có thể dùng OCR chạy trong trình duyệt để gợi ý số tiền, ngân hàng, mã giao dịch và thời gian từ ảnh. Kết quả OCR chỉ là dữ liệu hỗ trợ, không tự động xác nhận tiền đã vào tài khoản HGTG.
• HGTG đối chiếu số tiền phải thu của đơn, bằng chứng đã gửi và thông tin giao dịch. Chỉ tài khoản Admin được phân quyền mới có thể xác nhận số tiền thực nhận và chuyển đơn sang bước xử lý tiếp theo.
• Nếu số tiền OCR, số tiền thực nhận hoặc số tiền phải thu của đơn có khác biệt, HGTG ghi nhận số tiền xác nhận và lý do chênh lệch để đối chiếu. Một đơn có thể có nhiều bằng chứng khi khách chuyển nhiều lần hoặc bổ sung phần thiếu.

3. Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, HGTG hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp đã thống nhất với khách trong vòng 5 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin cần thiết. Điều kiện hoàn tiền xem tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

4. An toàn thanh toán

Khách không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho HGTG và không nên để các thông tin này xuất hiện trong ảnh bằng chứng. Khách nên cắt/che dữ liệu không cần thiết. Website hiện không cung cấp lựa chọn thanh toán qua cổng Ngân Lượng.