Chính sách giao hàng

Áp dụng từ: 21/08/2026

1. Phương thức và đơn vị giao hàng

HGTG giao hàng qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với tuyến nhận hàng. Các đơn vị HGTG đang sử dụng/tích hợp gồm GHN - Giao Hàng Nhanh, GHTK - Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express và Viettel Post. Hãng thực tế của từng đơn có thể khác nhau tùy tuyến, khả năng phục vụ và lựa chọn xử lý đơn hàng.

2. Thời gian dự kiến

• TP.HCM: khoảng 1-2 ngày sau khi đơn được xác nhận.
• Tỉnh/thành khác: khoảng 2-4 ngày, tùy khu vực.

3. Phạm vi địa lý và phí giao hàng

HGTG nhận giao hàng toàn quốc tại khu vực đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Khu vực xa, hải đảo hoặc nơi đơn vị vận chuyển tạm ngừng phục vụ có thể phát sinh thời gian/phí khác; HGTG sẽ trao đổi với khách trước khi tiếp tục xử lý. Phí áp dụng cho đơn được hiển thị trong bước đặt hàng; nếu giỏ hàng có thông báo “Freeship 500k”, ưu đãi hiện hành chỉ áp dụng cho gói nhỏ nhất theo điều kiện đang công khai tại giỏ hàng.

4. Theo dõi và trách nhiệm thông tin giao hàng

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cập nhật thông tin hành trình/giao nhận theo dịch vụ của hãng. HGTG tiếp nhận dữ liệu trạng thái do hãng cung cấp, hỗ trợ tra cứu và phối hợp xử lý khi có chậm trễ, thất lạc hoặc sự cố giao nhận. Trường hợp dữ liệu trạng thái giữa HGTG và hãng có khác biệt, HGTG đối chiếu với thông tin của hãng vận chuyển trước khi kết luận.

5. Kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và mã sản phẩm trước hoặc ngay khi mở gói trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép. Nếu giao sai, thiếu, rách/vỡ bao bì hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách nên lưu bao bì/nhãn và chụp ảnh hoặc video để HGTG có căn cứ xử lý.