Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng từ: 10/08/2026

1. Trường hợp được tiếp nhận

• Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, sản phẩm/bao bì bị hư hỏng đáng kể do quá trình giao nhận.
• Chất lượng hạt giống được chứng minh không thỏa đáng so với thông tin công bố và điều kiện sử dụng hợp lý.
• Trường hợp khác được HGTG chấp thuận sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa.

2. Thời hạn gửi yêu cầu

• Sai/thiếu/hư hỏng khi giao: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phản ánh chất lượng/nảy mầm: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, hoặc trong vòng 7 ngày sau thời hạn nảy mầm tối đa được công bố cho sản phẩm nếu mốc này đến sau.

3. Thông tin/chứng cứ cần cung cấp

Mã đơn hàng, tên sản phẩm/mã sản phẩm, ảnh bao bì/nhãn/lot nếu có, ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, thời điểm nhận/gieo và thông tin điều kiện gieo/chăm sóc liên quan. HGTG có thể đề nghị giữ lại phần hạt/bao bì còn lại để phục vụ xác minh.

4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, HGTG có thể đổi/thay sản phẩm, gửi bổ sung phần thiếu hoặc hoàn tiền tùy trường hợp. Với lỗi thuộc HGTG, lỗi vận chuyển được xác nhận hoặc chất lượng hạt giống được chứng minh không thỏa đáng, HGTG chịu chi phí gửi lại/đổi hàng hợp lý. Yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân chỉ được xem xét khi hàng còn nguyên trạng, chưa mở/không ảnh hưởng khả năng bảo quản; chi phí vận chuyển do khách chịu nếu HGTG chấp thuận.

5. Hoàn tiền

Sau khi phương án hoàn tiền được chấp thuận, HGTG thực hiện hoàn theo chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp đã thống nhất với khách trong vòng 5 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin cần thiết để hoàn tiền.