Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng từ: 21/08/2026

1. Điều kiện được tiếp nhận

• Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, sản phẩm/bao bì hư hỏng đáng kể do giao nhận.
• Chất lượng hạt giống được chứng minh không thỏa đáng so với thông tin công bố và điều kiện sử dụng hợp lý.
• Trường hợp khác được HGTG chấp thuận sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa.

2. Thời hạn yêu cầu

• Sai/thiếu/hư hỏng khi giao: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.
• Phản ánh chất lượng/nảy mầm: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận, hoặc trong vòng 7 ngày sau thời hạn nảy mầm tối đa được công bố cho sản phẩm nếu mốc này đến sau.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Khách gửi mã đơn hàng, tên/mã sản phẩm và nội dung yêu cầu qua email/hotline.
2. Cung cấp ảnh/video bao bì, nhãn/lot nếu có, tình trạng sản phẩm và thông tin gieo/chăm sóc liên quan khi phản ánh chất lượng.
3. HGTG xác minh thông tin, trao đổi với khách/đơn vị vận chuyển khi cần và thông báo phương án xử lý.
4. Sau khi thống nhất, HGTG thực hiện gửi bổ sung, đổi/thay hoặc hoàn tiền theo trường hợp.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi/thay được thực hiện bằng giao hàng bổ sung hoặc giao sản phẩm thay thế. Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp đã thống nhất với khách trong vòng 5 ngày làm việc sau khi được duyệt và có đủ thông tin hoàn tiền.

5. Chi phí hoàn trả

Với lỗi thuộc HGTG, lỗi vận chuyển được xác nhận hoặc chất lượng được chứng minh không thỏa đáng, HGTG chịu chi phí đổi/trả hợp lý. Yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân chỉ được xem xét khi hàng còn nguyên trạng; nếu được chấp thuận, chi phí vận chuyển do khách chịu.